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教材介绍 2020/05/11 13:40:00 来源：全国商务人才职业测评办公室

培训指导教材：

①《客户服务实务》（第二版） 55元

②《客户服务管理》（第二版） 55元

初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）考核①，技师（二级）、高级技师（一级）考核①②。